[Продолжение. Начало в №№ 143-144,147]

Продолжаем разговор о темпераментах.

Известный английский психиатр и психолог Ганс Айзенк разработал тест, на основе которого можно довольно достоверно определить темперамент человека. Он установил, что свойства темперамента могут быть описаны сочетанием следующих двух качеств: "экстраверсия — интроверсия" /общительность — замкнутость/ и "нейротизм — стабильность" /эмоциональная неустойчивость — устойчивость/.

Экстраверт — внешне активный, шумливо-беззаботный, подвижный и общительный, постоянно требующий психологической "пищи" из среды. Это люди категории "искателей приключений". Экстраверты более направлены на игнорирование источника стресса, они как бы дают стрессу их "обойти", как вода обходит препятствия.

Интроверт — противоположный экстраверту тип. Личности, относящиеся к этому типу, склонны к самоанализу и мечтательному уединению, легко замыкающиеся, уходящие в себя, расчетливые, задумчивые.

Стабильность, или эмоционально-психологическая устойчивость, характеризуется устоявшейся системой поведенческих реакций личности в социальной микросреде, ровным поведением, наличием так называемого биологически-полноценного аппарата. Нейротизм — это эмоционально-психологическая неустойчивость поведенческих реакций личности, проявляющаяся в частых сменах восторженности и разочарованности, обидчивости и мажорного настроения. Это склонность к внутренним терзаниям, влекущим к неуравновешенности психической деятельности.
Степень выраженности нейротизма и экстраверсии имеет непосредственное влияние на поведение человека. В связи с этим многие психологи считают эти две характеристики наиболее важными. Согласно Айзенку, люди с высоким показателем нейротизма более тревожны и легче впадают в депрессию. Их реакция на стресс "эмоционально сфокусирована" вместо фокусирования на решении проблемы. Качество экстраверсия-интроверсия оказывает меньшее воздействие на поведение человека, чем нейротизм. Интроверт может в определенной степени научиться вести себя как экстраверт, если этого требуют обстоятельства. Например, интроверт, зная, какой тип поведения ожидается от него в определенном социальной обстановке, может подготовиться и будет вести себя соответственно. Нейротизм, выражающийся в беспокойстве и депрессии, оказывает более сильное воздействие на поведение человека.

Модель Айзенка имеет четыре сектора. В каждый сектор вписаны основные черты известных общих типов темперамента: сангвиник — стабильный экстраверт, холерик — нестабильный экстраверт, флегматик — стабильный интроверт, меланхолик — нестабильный интроверт. К какому сектору вы себя относите? Как вы оцениваете степень своей общительности и стабильности? Как вы оцениваете в себе сочетание этих двух показателей?

Учет особенностей темперамента в общении

Учет индивидуальных особенностей людей в процессе общения и управления помогает регулировать взаимоотношения. Прежде всего, уместно повторить, что врожденные (биологические) особенности личности практически не поддаются изменению на протяжении всей жизни человека. Темперамент — одна из таких особенностей. Отсюда золотое правило работы с людьми: не пытайтесь изменить человека, вместо этого максимально используйте его выраженные качества. Вы получите то, что хотите, и человек будет ощущать свою значимость. "Глубочайшее желание человеческой натуры — это желание быть значимым", - писал американский философ и психолог начала 20-го века Джон Дюи.

Как учитывать особенности темперамента в общении?

К лицам холерического темперамента недопустимы несдержанность, резкость — это может вызвать у них ответную реакцию еще большей силы. Таких людей нежелательно ставить на передний фронт контактов с клиентами. В мире бизнеса, где "клиент всегда прав", такой работник может проявить агрессивную реакцию, что принесет вред предприятию. Холерикам не рекомендуется поручать монотонную работу. Однако там, где требуется проявление необычной работоспособности и целеустремленности, такие люди незаменимы.

Сангвиникам желательно поручать дело, требующее новизны, где они могут проявить свою энергию и эмоции. Перед ними, по возможности, следует ставить задачи, которые требовали бы от них сосредоточенности и напряжения. Им не следует поручать скрупулезную кропотливую работу. Людям сангвинистического темперамента под стать работа, которая требует переключения внимания, предполагает контактирование с другими людьми.

Флегматикам, в противоположность сангвиникам, не следует поручать работу, требующую быстрого переключения внимания. Однако там, где требуется усидчивость, где работа включает элементы монотонности, кропотливости, флегматики чувствуют себя "в своей тарелке" и, несмотря на кажущуюся медлительность и нерасторопность, работают продуктивно.

В отношении меланхолического типа совершенно недопустимы не только резкость, грубость, повышенный тон, но и раздражительность, ирония и так далее. Ни в коем случае нельзя обсуждать неудовлетворительное качество работы или проступок такого человека в присутствии других. /В общем-то, это должно быть правилом в отношении любого человека/. Спокойного разговора с глазу на глаз бывает достаточно, чтобы подобного рода промаха с ним не повторилось. При каждом удобном случае меланхолика желательно "похлопать по плечу", отмечая даже незначительные успехи или просто хорошую ежедневную работу — это придаст ему уверенность в своих силах.

О "стилях" не спорят

Речь, конечно, пойдет не о стилях в одежде, а об индивидуальных приемах и методах, которые люди используют, приспосабливаясь к требованиям деятельности. Природа "не знает", какие профессии возникнут в человеческом обществе. Массовые профессии осваивает огромное количество людей с различными особенностями темперамента и нервной системы. Осуществлять подбор людей по темпераменту в массовых профессиях нет необходимости. Приспособление личности к требованиям деятельности может осуществляться различными методами, однако наиболее универсальной формой приспособления является так называемый индивидуальный стиль деятельности.

Что это такое, и каким образом происходит выработка индивидуального стиля? Дело в том, что любая деятельность предъявляет к личности не одно, а несколько различных требований, которым должны соответствовать качества человека. Поскольку различные индивидуальные особенности человека развиты в неодинаковой степени, то люди как бы маскируют недостаточно развитые черты, компенсируя их более сильными. Таким образом, индивидуальный стиль деятельности можно понимать как своего рода особую стратегию, базирующуюся на личностных качествах человека, его темпераменте, свойствах нервной системы, а также на прошлом опыте, мотивационном уровне и другое. Человек выбирает такие приемы и способы выполнения действий, которые в наибольшей степени соответствуют перечисленным параметрам. Причем эти действия носят совершенно непроизвольный и неподотчетный характер. Именно это позволяет разным людям выполнять одинаковую работу одинаково эффективно.

Например, в видах деятельности, где подвижность нервной системы является, на первый взгляд, более благоприятным качеством, "инертные" люди так же, как и "подвижные", справляются с работой одинаково успешно. Добиваются они этого за счет различных приемов в действиях. У "инертных" наблюдается большее количество предупредительных действий, которые носят профилактический характер. У таких людей наблюдается более равномерный темп работы, меньше отвлечений во время работы. У "подвижных", наоборот, наблюдается большее количество срочных действий, связанных с быстрым вынужденным вмешательством в работу, различный темп работы, более частые отвлечения во время работы. Вспомните себя за рулем автомобиля, когда вам нужно поменять ряд. Одни это делают заранее, другие — что называется, в последнюю секунду.
Наличие индивидуального стиля деятельности необходимо учитывать при обучении различным профессиям с тем, чтобы помочь человеку найти наиболее подходящий, удобный для него стиль работы, а не стараться делать всех "на одно лицо" посредством стандартизации приемов и способов работы. Насаждаемый стиль и способы действий могут не соответствовать индивидуальным особенностям человека, будут вызывать сопротивление и являться причиной конфликтов во взаимоотношениях. Лучше говорить человеку, что делать, а не как делать, давать людям свободу в способах выполнения заданий, ведь в конечном итоге важен результат.

Известно, что люди отличаются друг от друга не только темпераментом, но и многими другими характеристиками: манерой разговора, привычками, религиозными и национальными особенностями и прочее. Не ожидайте, что другой человек такой же, как и вы. Например, вы по натуре человек быстрый, подвижный, быстро вникаете в суть дела, легко принимаете решения, не вдаваясь в детали. Другой, как раз наоборот, может быть медлительным, рассудительным человеком, которому нужно больше времени и информации для принятия решений. Если ваш оппонент человек скрупулезный, придает значение мелким деталям, не говорите ему: "Где-то в пределах тысячи долларов", а скажите: "Девятьсот восемьдесят семь долларов и тридцать два цента".
Вспоминается забавный случай. Несколько лет назад мы решили перестроить ванную комнату в нашем доме. Я пригласил американца-строителя и объяснил ему, что хочу. Он сделал необходимые замеры, все записал и сказал, что пришлет контракт с ценой по факсу. На следующий день я получил факс. Цена была шесть тысяч восемьсот пятьдесят три доллара и тридцать девять центов. Я понимал, что он определил стоимость материалов, просчитал объем работ, умножил на стоимость часа и прочее. Потом я пригласил специалиста-одессита. Он выслушал меня, подумал несколько секунд и сказал: "Семерочку денег".

Продолжение следует